コールセンター白書  2005

月刊コンピューターテレフォニー編集部【編】

[目次]

  • 第1章 国内コールセンターの実態(基礎データ編
  • 運営編
  • ITソリューション/CRM編)
  • 第2章 コールセンター利用者調査(消費者調査の概要と業種比較
  • 通信販売のコールセンター
  • PCメーカーのコールセンター
  • ISPのコールセンター
  • 金融会社のコールセンター)
  • 第3章 コールセンター/CRM関連IT市場動向(CRM市場トレンド-IT活用の実態と方向性
  • コールセンター/CRM市場規模検証
  • コールセンターの通信インフラ調査
  • CRM/コールセンター関連製品一覧)
  • 第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(国内CRMアウトソーシング市場動向
  • アウトソーサー活用の手引き-選定基準から評価まで
  • 国内主要アウトソーサー一覧)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 コールセンター白書
著作者等 月刊コールセンタージャパン編集部
月刊コンピューターテレフォニー編集部
書名ヨミ コールセンターハクショ : 2005
巻冊次 2005
出版元 リックテレコム
刊行年月 2005.7.15
ページ数 271p
大きさ 28×21cm
ISBN 4897976235
NCID BA65980145
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言語 日本語
出版国 日本
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