東京都における介護サービスの苦情相談白書 : 月例調査と苦情事例から見た  平成15年度

東京都国民健康保険団体連合会【編】

本年度は、制度施行から4年の経過を踏まえて年度ごとの事業者数、利用件数、苦情内容の変化がわかるよう比較し、更にサービスごとの利用状況を要介護度別に示した。また、苦情をきっかけに介護サービスに係る関係者がどのようにサービス改善へ取り組んだか等、国保連が行った指導助言後の実地調査の概要も盛り込んでいる。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 介護保険における苦情対応の仕組みと苦情相談白書について
  • 2 調査結果の概要
  • 3 分類項目別の苦情の主な内容
  • 4 月例調査の苦情事例
  • 5 窓口担当者連絡会における検討事例
  • 6 国保連の活動状況
  • 7 国保連の苦情事例
  • 8 資料等

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 東京都における介護サービスの苦情相談白書 : 月例調査と苦情事例から見た
著作者等 東京都国民健康保険団体連合会
書名ヨミ トウキョウトニオケルカイゴサービスノクジョウソウダンハクショ : ゲツレイチョウサトクジョウジレイカラミタ : 15
巻冊次 平成15年度
出版元 東京都国民健康保険団体連合会
刊行年月 2004.8
ページ数 243p
大きさ 30cm(A4)
NCID BA69673964
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言語 日本語
出版国 日本
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