コールセンター白書  2004

コンピューターテレフォニー編集部【編】

本白書の刷新に際して、編集部では、「コールセンター実態調査」において国内センターの運営・ITレベルを俯瞰するとともに、"顧客から見たコールセンター"というテーマを掲げ、初めて大々的な消費者調査を実施・集計し、新コンテンツとして加えました。さらに、アウトソーサー市場・ITソリューション市場の分析や、2003年度版に引き続きロケーション検証や関連製品一覧を収録しています。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 国内コールセンターの実態(基礎データ編
  • 運営編
  • システム/ソリューション編)
  • 第2章 コールセンター・ロケーションの考察(コールセンター地方進出の現状と課題
  • 自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
  • 中国のコールセンター事情)
  • 第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査の概要
  • 通信販売のコールセンター
  • 銀行のコールセンター
  • PCメーカーのコールセンター
  • ISPのコールセンター)
  • 第4章 コールセンター/CRM市場動向(CRMアウトソーシング市場動向
  • CRM/コンタクトセンターソリューション市場
  • CRM/コールセンター主要製品一覧)
  • 巻末付録

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 コールセンター白書
著作者等 月刊コンピューターテレフォニー編集部
月刊コールセンタージャパン編集部
コンピューターテレフォニー編集部
書名ヨミ コールセンターハクショ : 2004
巻冊次 2004
出版元 リックテレコム
刊行年月 2004.7.12
ページ数 263p
大きさ 28×21cm
ISBN 4897975956
NCID BA65980145
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言語 日本語
出版国 日本
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