患者サービス向上の仕組み教えます! : ナースから始める病院改革のポイント51

患者サービス向上委員会【編著】

[目次]

  • 第1章 なぜ、いま「患者サービス」が問われているのでしょうか?(医療が変わる!
  • 病院の経営が変わる!
  • これから生き残る病院、消える病院とは?
  • ナースが経営に果たす役割は大きい! ほか)
  • 第2章 私(ナース)が変われば病院が変わる!患者サービス向上のための仕組み51(患者さまの満足の前に、必要な満足とは?-サービスの意識改革・まずESを高める
  • これが看護部を変える道-ボトムアップでESの高い組織にする
  • 患者サービス向上覚え書-目指せ!ナイチンゲール×ミニーナース
  • コミュニケーションのコツ-すべてはコミュニケーションからはじまる
  • 患者サービス向上を考え続けよう)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 患者サービス向上の仕組み教えます! : ナースから始める病院改革のポイント51
著作者等 患者サービス向上委員会
書名ヨミ カンジャサービスコウジョウノシクミオシエマス : ナースカラハジメルビョウインカイカクノポイント51
出版元 メディカ出版
刊行年月 2003.11.15
ページ数 151p
大きさ 26×21cm
ISBN 4840406634
NCID BA65074764
※クリックでCiNii Booksを表示
言語 日本語
出版国 日本
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