コールセンター白書  2003

コンピューターテレフォニー編集部【編】

本白書はCRM、コールセンターの専門誌「月刊コンピュータテレフォニー」編集部が2001年、2002年に実施したインハウスコールセンターを対象にした実態調査データを中核に、ロケーション、導入ITに至るまで、取材活動で得たデータを集大成したものです。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 コールセンターの変遷(コールセンターの歩み
  • コールセンターのパラダイムシフト ほか)
  • 第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ編
  • 運営編 ほか)
  • 第3章 コールセンター・ロケーションの考察(コールセンターの地方進出状況
  • コールセンターの人材育成と国際比較)
  • 第4章 CRMシステム導入の要点(CRMシステムの概要
  • SIとベンダーの役割と必要な確認事項 ほか)
  • 第5章 コールセンター・システム要覧(コールセンター・システム解説)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 コールセンター白書
著作者等 月刊コンピューターテレフォニー編集部
月刊コールセンタージャパン編集部
コンピューターテレフォニー編集部
書名ヨミ コールセンターハクショ : 2003
巻冊次 2003
出版元 リックテレコム
刊行年月 2003.7.25
ページ数 223p
大きさ 30cm(A4)
ISBN 4897977266
NCID BA65980145
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言語 日本語
出版国 日本
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