自動車整備白書  平成13年版

日本自動車整備振興会連合会【編】

[目次]

  • 第1部 調査結果(自動車整備業の現状
  • 市場変動の要因分析とその背景
  • 生産性・収益性の動向
  • 労働条件等の動向
  • 当面の見通し
  • 課題と対応の方向)
  • 第2部 特集:CS(お客様満足度)活動の推進(自動車整備業に対するユーザーのイメージ
  • CS(お客様満足度)活動の必要性
  • 情報提供
  • 洗練された接客・身だしなみ
  • 事務所、工場の環境整備
  • 整備料金,内容説明(事前,事後)
  • お客様のカルテ管理
  • アフターフォロー)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 自動車整備白書
著作者等 日本自動車整備振興会連合会
書名ヨミ ジドウシャセイビハクショ : 13
巻冊次 平成13年版
出版元 日本自動車整備振興会連合会
刊行年月 2001.9.28
ページ数 71p
大きさ 30cm(A4)
NCID BA63304659
※クリックでCiNii Booksを表示
言語 日本語
出版国 日本
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