図解入門塾 すぐわかる!CRM : 「顧客管理」から「個客創造」へ

熊谷 直樹【著】

本書は、CRMとはいったいどのようなものなのか。CRMが実現されると何が変わるのか。そして、CRMの導入が企業にどのようなメリットをもたらすのか、といった点を中心に解説するものである。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 CRM(Customer Relationship Management)とは何か
  • 2 CRMでビジネスプロセスを効率的、効果的に実現
  • 3 ビジネスプロセスの統合と企業変革
  • 4 CRMからe‐CRMへ
  • 5 CRM導入の鍵はデータベース・マーケティング
  • 6 データベース・マーケティングのプロセス
  • 7 データマイニングとIT
  • 8 第2世代e‐CRMの可能性

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 図解入門塾 すぐわかる!CRM : 「顧客管理」から「個客創造」へ
著作者等 熊谷 直樹
書名ヨミ ズカイニュウモンジュクスグワカルシーアールエム : コキャクカンリカラコキャクソウゾウヘ
シリーズ名 図解入門塾シリーズ
出版元 かんき出版
刊行年月 2001.8.16
ページ数 191p
大きさ 21cm(A5)
ISBN 476125937X
NCID BA53579049
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言語 日本語
出版国 日本
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