スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ : お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す!

鈴木比砂江 著

店長・リーダーは業務も多く、スタッフ育成だけに時間をかけてはいられないでしょう。しかし、スタッフは指示だけでは動きません。きちんと気づきを与え、行動を導き、結果を出させて、自信をつけさせることで、「売れる販売員」に育っていきます。断られにくいアプローチ法、お客様にイメージを持たせる質問力、オリジナルの接客トーク、お客様の心に残る見送り法、自信が育む「売れる心」。この5つのステップを踏んで、売上に結びつきやすいスタッフの「伝える力」を育み、3ケ月で「接客力」を強化する方法を公開します。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 売れる店になるかどうかは、スタッフ育成にかかっている
  • 2 「売れる販売員」を育てる店長のルール
  • 3 スタッフの「売る力」を育てるSTEP1 断られにくいアプローチ法を身につけさせよう
  • 4 スタッフの「売る力」を育てるSTEP2 お客様にイメージを持ってもらえる質問力をアップさせよう
  • 5 スタッフの「売る力」を育てるSTEP3 スタッフとの共同作業で、接客トークを身につけさせよう
  • 6 スタッフの「売る力」を育てるSTEP4 「また行きたい」と思ってもらえる簡単見送り法をマスターさせよう
  • 7 スタッフの「売る力」を育てるSTEP5 売れる心を育てる3つの要素

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ : お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す!
著作者等 鈴木 比砂江
書名ヨミ スタッフ ノ セッキャクリョク オ キョウカ スル イツツ ノ ステップ : オキャクサマ ノ ホシイ カイタイ オ ヒキダス
出版元 同文館
刊行年月 2012.9
ページ数 212p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-495-59951-5
NCID BB10451084
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全国書誌番号
22120325
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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