接客サービスの基本が面白いほど身につく本 = A BASIC GUIDE TO CUSTOMER SERVICE : ポイント図解 : あなたの信頼につながるコツ35

佐藤梨枝子 著 ; 鈴木理善 監修

押しつけなくても自然に売れる!基本マナーからマインド、スキル、知識までマニュアルの一歩先を行く考え方をコンパクトに解説。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 「接客サービス」って、どういうもの?(接客サービスがなぜ重要なのか?
  • サービスとマナーの違いは?
  • まず。お客様をよく見てみよう
  • 気持ちよい会話をするには?
  • サービスの表現力をアップ!)
  • 第2章 「接客サービス」をプロセスで身につけよう!(お店に入りやすい「待機」とは?
  • リラックスできる「お出迎え」とは?
  • 「アプローチ」を会話のキッカケに
  • お客様が安心する「商品説明」
  • 「会計時」こそ会話のチャンス!
  • 印象に残る「お見送り」を!)
  • 第3章 いろいろな業種のNG応対から学ぶ(「私が先でしょ!!」-いつも公平な応対を
  • 「客の前で言うな!!」-お客様が聞きたくないこと
  • 「それ、おかしくない?」-目的と手段を間違えない
  • 「もっと勉強してよ!!」-プロとして最低限の知識を
  • 「勝手に決めるな!!」-アドバイスと押しつけの違い
  • 「それはないでしょ!!」-サービスでは100-1=0になる
  • 「気づいてよ!!」-忙しいときこそ気配りを
  • 「バカにしないでよ!!」-お客様の目線で説明しよう
  • 「いつまで待たせるの?」-電話応対は細心の気配りが必要
  • 「他に言い方あるでしょ!!」-お待たせするときは気配りが大事)
  • 第4章 お客様の期待を上回るサービスとは?(期待を上回るサービスは大きく2つ
  • マニュアルやルールに縛られない
  • 「さすが!」と言われるために:本当にお客様のためになる?
  • 当たり前のことを続ける強さ
  • チームで接客しよう)
  • 第5章 こんなときはどうしたらいいの?(優柔不断なお客様のときは?
  • わからないことを聞かれたら?
  • お客様が商品を傷つけたら?
  • 店にないものを求められたら?
  • お客様同志の意見がわれたら?
  • 「安くして」と言われたときは?
  • 思い込みの激しいお客様への対応は?
  • 携帯番号などを聞かれたら?)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 接客サービスの基本が面白いほど身につく本 = A BASIC GUIDE TO CUSTOMER SERVICE : ポイント図解 : あなたの信頼につながるコツ35
著作者等 佐藤 梨枝子
鈴木 理善
書名ヨミ セッキャク サービス ノ キホン ガ オモシロイホド ミ ニ ツク ホン : ポイント ズカイ : アナタ ノ シンライ ニ ツナガル コツ サンジュウゴ
書名別名 A BASIC GUIDE TO CUSTOMER SERVICE
出版元 中経
刊行年月 2012.7
ページ数 159p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8061-4446-5
NCID BB10630017
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
22136440
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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