患者トラブルを解決する「技術」 : やさしいだけじゃ医療は守れない!

尾内康彦 著

「先見性」「勇気」「現場力」がモンスター患者を跳ね返す。解決実績2000件以上なにわのトラブルバスターの渾身ノウハウを初公開。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 トラブルを迎え撃つ心構え(患者トラブルとは何か?
  • トラブルの7割は患者の誤解から起きる ほか)
  • 第2章 トラブルを迎え撃つ12の「大原則」(解決できないトラブルはない
  • トラブルから逃げてはいけない ほか)
  • 第3章 トラブルの「本質」を見極める(「本当の不満・要求」を見抜く
  • 事実を正確にたどり客観視する ほか)
  • 第4章 トラブル解決の「技術」(「一筆」は絶対に書かない
  • 第3者とは交渉しない ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 患者トラブルを解決する「技術」 : やさしいだけじゃ医療は守れない!
著作者等 尾内 康彦
書名ヨミ カンジャ トラブル オ カイケツ スル ギジュツ : ヤサシイ ダケ ジャ イリョウ ワ マモレナイ
書名別名 Kanja toraburu o kaiketsu suru gijutsu
出版元 日経BPマーケティング
日経BP社
刊行年月 2012.7
ページ数 269p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8222-4917-5
NCID BB09799145
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全国書誌番号
22136729
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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