顧客から選ばれる会社へ : CS力強化で感動サービスを生み出す

柿原まゆみ 著

21世紀を勝ち抜くための真の『顧客視点経営』のあり方が凝縮した1冊。国内CSコンサルタントの第一人者であった故・林田正光氏の遺志を受け継いだ著者が、貴方の会社を"顧客から選ばれる会社"へと変革させる。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1章 顧客満足経営が生み出したもの(終末期患者さまの願い「ビールとお刺身」
  • 毎日のお見舞いに励ましの声 ほか)
  • 2章 顧客視点経営で売り上げもアップする(ホスピタリティ強化は経営の"足かせ"か?
  • CS向上のメリットとは? ほか)
  • 3章 顧客から選ばれる企業になるには(最初から完璧な組織はない
  • ココが違う「選ばれる企業」と「選ばれない企業」 ほか)
  • 4章 「お客さま第一」の組織をどうつくるか?(スタートは一人ひとりの「気づき」
  • 相手に関心を持つことで人間関係を円滑に ほか)
  • 5章 恩師から学んだCSの本質(CSとの運命的な出逢い
  • 私の中に生き続ける"林田イズム" ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 顧客から選ばれる会社へ : CS力強化で感動サービスを生み出す
著作者等 柿原 まゆみ
書名ヨミ コキャク カラ エラバレル カイシャ エ : シーエスリョク キョウカ デ カンドウ サービス オ ウミダス
書名別名 Kokyaku kara erabareru kaisha e
出版元 カナリア書房
刊行年月 2012.7
ページ数 164p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-7782-0221-7
NCID BB10869598
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全国書誌番号
22135997
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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