「聞く力」の育て方 : 読むだけですぐに身につく!

轡田隆史 監修 ; 志田唯史 著

会話は「話す」と「聞く」のバランスで成り立ち、人は人生の大半を「聞く」に費やしていると言っても過言ではない。ビジネスも人間関係も、つまずきの原因は、あなたのその「聞く」にあるのかも!?いま見直されている「聞く力」を自ら育て、身につけるための必読の1冊。会社で、客先で、日常生活でもすぐに実行できる42のポイントを要チェック。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 基礎編-「聞く力」とは何か(「聞く」はなぜ大切なのか-「聞く」はコミュニケーションの重要な力
  • 「聞く」姿勢が相手の「話す」を誘う-「話せない」「聞いてもらえない」が残す欲求不満
  • 「聞く」と「話す」は表裏一体の関係にある-「聞く」は「口を閉ざす」ことではなく「耳を傾ける」こと ほか)
  • 2 実践編-「聞く力」を発揮するには(「聞く」からビジネスがはじまる-顧客から「質問」を引き出す力が「聞く」力
  • 「聞き上手」が「話し上手」をつくる-自分が話しやすい人の「聞き方」にヒントがある
  • 「聞く」には忍耐が必要-忍耐を自分の中に溶け込ませれば、リラックスして聞ける ほか)
  • 3 応用編-シーン別「聞く力」活用法(電話を聞く-「復唱」こそ、聞き漏らしや聞き違いを防ぐ最良の方法
  • 依頼を聞く-依頼されたことを成功させるためにとことん聞く
  • クレームを電話で聞く-対応のいかんで、相手はさらに怒ったり感情を鎮めたりする ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 「聞く力」の育て方 : 読むだけですぐに身につく!
著作者等 志田 唯史
轡田 隆史
書名ヨミ キク チカラ ノ ソダテカタ : ヨム ダケ デ スグ ニ ミ ニ ツク
書名別名 Kiku chikara no sodatekata
シリーズ名 静山社文庫 し2-1
出版元 静山社
刊行年月 2012.7
ページ数 183p
大きさ 15cm
ISBN 978-4-86389-185-2
全国書誌番号
22116910
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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