ゼロから教えてクレーム対応

古谷治子 著

クレーム対応の基本の心がまえから対面クレーム、電話クレーム、難しいケースへの対応方法まで、イラスト&事例でしっかり解説。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • プロローグ なぜクレーム対応が大切なのか
  • 1 クレーム対応の基本と心がまえ
  • 2 クレーム対応に必要な話し方&聴き方
  • 3 クレーム対応の実践
  • 4 電話でのクレーム対応
  • 5 その他のクレーム対応
  • エピローグ クレームを今後の会社の発展に活かす

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 ゼロから教えてクレーム対応
著作者等 古谷 治子
書名ヨミ ゼロ カラ オシエテ クレーム タイオウ
書名別名 Zero kara oshiete kuremu taio
出版元 かんき
刊行年月 2012.7
ページ数 189p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-7612-6846-6
NCID BB09881869
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全国書誌番号
22134727
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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