ゼロから教えてクレーム対応

古谷治子 著

クレーム対応の基本の心がまえから対面クレーム、電話クレーム、難しいケースへの対応方法まで、イラスト&事例でしっかり解説。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • プロローグ なぜクレーム対応が大切なのか
  • 1 クレーム対応の基本と心がまえ
  • 2 クレーム対応に必要な話し方&聴き方
  • 3 クレーム対応の実践
  • 4 電話でのクレーム対応
  • 5 その他のクレーム対応
  • エピローグ クレームを今後の会社の発展に活かす

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 ゼロから教えてクレーム対応
著作者等 古谷 治子
書名ヨミ ゼロ カラ オシエテ クレーム タイオウ
出版元 かんき
刊行年月 2012.7
ページ数 189p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-7612-6846-6
NCID BB09881869
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
22134727
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
この本を: 
このエントリーをはてなブックマークに追加

Yahoo!ブックマークに登録
この記事をクリップ!
Clip to Evernote
このページを印刷

外部サイトで検索

この本と繋がる本を検索

ウィキペディアから連想