5つ星ホテルのトレーナー直伝売上増につながる英語「接客術」

イアン・ジョーダン 著 ; 椿正晴 訳

レストランやホテルで多数の日本人を指導してきた著者による、極上のもてなしで外国人客の心をつかむ方法。お客様に"No."と言ってはいけません。ホスピタリティの現場で交わされるリアルな50の会話例付き。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 序章 使ってはいけない25の表現-サービス業に従事する人のための洗練された英語とは
  • 第1章 商品やサービスの内容を紹介する
  • 第2章 サービスとは何か
  • 第3章 よりよいサービスを提供する方法
  • 第4章 「売る」ためのコミュニケーション
  • 第5章 リアルな対話から学ぶ極上の接客術

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 5つ星ホテルのトレーナー直伝売上増につながる英語「接客術」
著作者等 Jordan, Ian
椿 正晴
ジョーダン イアン
書名ヨミ イツツボシ ホテル ノ トレーナー ジキデン ウリアゲゾウ ニ ツナガル エイゴ セッキャクジュツ
書名別名 Itsutsuboshi hoteru no torena jikiden uriagezo ni tsunagaru eigo sekkyakujutsu
出版元 講談社
刊行年月 2012.6
ページ数 191p
大きさ 19cm
付随資料 録音ディスク(1枚 12cm)
ISBN 978-4-06-217751-1
NCID BB10287366
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全国書誌番号
22134137
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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