心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」 : 患者満足度95%へと導いた最強のリーダーシップ

ジョゼフ・ミケーリ 著 ; 月沢李歌子 訳

短期間で、患者満足度を60%改善。全米最高峰の医療機関へ変貌させたサービス革命。患者最優先のホスピタリティ、未来を見据えた戦略、従業員への手厚いケア-最上のさらに上を目指す究極の行動原則。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • UCLAヘルスシステム体験-優れた医療現場から学べること
  • ケアに必要なビジョン、明確さ、一貫性
  • ケアに終わりはない
  • 基礎の構築-安全性は文化である
  • 安全性-科学、選択、挑戦
  • 質の高いサービスをタイムリーに
  • 質の高いケアをすべての人に
  • 価値の高いイノベーション
  • 柔軟なイノベーション
  • 利益につながる顧客経験の実現〔ほか〕

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」 : 患者満足度95%へと導いた最強のリーダーシップ
著作者等 Michelli, Joseph A
月沢 李歌子
Michelli Joseph A.
ミケーリ ジョゼフ
書名ヨミ ココロ オ ツナグ イリョウ キカン ユーシーエルエー ヘルス システム : カンジャ マンゾクド キュウジュウゴパーセント エト ミチビイタ サイキョウ ノ リーダーシップ
書名別名 Prescription for Excellence
出版元 マグロウヒル・エデュケーション
日本経済新聞出版社
刊行年月 2012.6
ページ数 321p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-532-60522-3
NCID BB09898599
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全国書誌番号
22134152
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
原文言語 英語
出版国 日本
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