介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 : プロフェッショナルの仕事術

濱川博招, 島川久美子 著

クレーム対応のルールを身につければすべてうまくいく。プロフェッショナルの仕事術。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 クレームの正体を知ればそれほど怖くない
  • 第2章 介護現場で求められるコミュニケーション能力とは何か
  • 第3章 介護現場がうまく回り出すコミュニケーション・スキルの基本
  • 第4章 介護現場のクレームを集めるともっと楽しい職場が作れる
  • 第5章 クレーム発生のメカニズムとは何か
  • 第6章 消費者の四大欲求が満たされなかった時にクレームは発生する!
  • 第7章 クレームに強い組織の作り方
  • 第8章 これがクレーム対応の実践スキルだ!
  • 第9章 クレームを未然に防ぐ介護現場のマナーとコミュニケーション術-プロフェッショナルの仕事術
  • 第10章 介護現場ですぐに役立つ人間関係が良くなる会話術

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 : プロフェッショナルの仕事術
著作者等 島川 久美子
濱川 博招
書名ヨミ カイゴ ゲンバ ノ クレーム タイオウ ノ キホン ガ ワカル ホン : プロフェッショナル ノ シゴトジュツ
書名別名 Kaigo genba no kuremu taio no kihon ga wakaru hon
シリーズ名 New Health Care Management
出版元 ぱる
刊行年月 2012.6
ページ数 207p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8272-0721-7
NCID BB09935050
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全国書誌番号
22134049
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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