図解ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード = Disney moving episodes that make your job pleasant

加賀屋克美 著

マニュアルを超えた感動がここにある。「当たり前」のことを徹底すれば、どんな人でも最高の仕事ができるようになる。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 マニュアルを超えた感動が生まれる「ディズニー流」サービス術(お客様のためにあえて「ノー」を言う
  • お客様にとってプラスアルファの情報って何だろう?
  • なぜディズニーストアでショッピングするのは楽しいのか? ほか)
  • 2 とっさの場面にも対応できる「ディズニー流」フォロー術(思いきり楽しんでもらうことを考える。商品整理のことは考えない
  • クレームは「対処」するのではなく「解決」する
  • お客様の立場になってフォローしよう。共通のゴールは顧客満足 ほか)
  • 3 不可能を可能にする「ディズニー流」コミュニケーション術(「できない」「無理」という思い込みを捨てる
  • ほめるだけではダメ。ほめちぎる
  • 挨拶は先手必勝!社員はみんな家族 ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 図解ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード = Disney moving episodes that make your job pleasant
著作者等 加賀屋 克美
書名ヨミ ズカイ ディズニー シゴト ガ タノシク ナル カンドウ ノ エピソード
書名別名 Disney moving episodes that make your job pleasant

Zukai dizuni shigoto ga tanoshiku naru kando no episodo
出版元 PHP研究所
刊行年月 2012.6
ページ数 92p
大きさ 29cm
ISBN 978-4-569-80447-7
NCID BB09629316
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全国書誌番号
22126302
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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