臨機応変!!接客サービス完璧マニュアル

関根健夫 著

できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで。「ケース別」「お客さま別」対処法を満載。お客さまから「ありがとう」と言っていただける極意。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 基本がわかればコワくない-まず知っておきたい接客のプロセス
  • 2 これができれば一人前!-接客をするときの聞き方・話し方
  • 3 お客さまの心をくすぐる-ワンランク上の接客テクニック
  • 4 こんな場面ではどうする?-困ったときのトラブル回避法
  • 5 こんな人にはどうする?-難しいお客さまとの上手な接し方
  • 6 ピンチをチャンスに変える!-苦情が財産になるクレーム対応術

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 臨機応変!!接客サービス完璧マニュアル
著作者等 関根 健夫
書名ヨミ リンキ オウヘン セッキャク サービス カンペキ マニュアル
書名別名 Rinki ohen sekkyaku sabisu kanpeki manyuaru
シリーズ名 リンキオウヘンシリーズ
出版元 大和
刊行年月 2012.6
ページ数 172p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8047-1781-4
NCID BB1002404X
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全国書誌番号
22125491
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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