臨機応変!!接客サービス完璧マニュアル

関根健夫 著

できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで。「ケース別」「お客さま別」対処法を満載。お客さまから「ありがとう」と言っていただける極意。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 基本がわかればコワくない-まず知っておきたい接客のプロセス
  • 2 これができれば一人前!-接客をするときの聞き方・話し方
  • 3 お客さまの心をくすぐる-ワンランク上の接客テクニック
  • 4 こんな場面ではどうする?-困ったときのトラブル回避法
  • 5 こんな人にはどうする?-難しいお客さまとの上手な接し方
  • 6 ピンチをチャンスに変える!-苦情が財産になるクレーム対応術

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 臨機応変!!接客サービス完璧マニュアル
著作者等 関根 健夫
書名ヨミ リンキ オウヘン セッキャク サービス カンペキ マニュアル
シリーズ名 リンキオウヘンシリーズ
出版元 大和
刊行年月 2012.6
ページ数 172p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8047-1781-4
NCID BB1002404X
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全国書誌番号
22125491
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言語 日本語
出版国 日本
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