これで怖くない!公務員のクレーム対応術

小田順子 編著

クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応するかどうかの判断…こうしたら、きっとうまくいく。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 見極めが大切!タイプ別対応のコツ(自己主張タイプ
  • 瞬間湯沸かし器タイプ ほか)
  • 第2章 これでカンペキ!ファーストコンタクトからクロージングまで(3秒・30秒・3分のルール
  • まずは見た目で勝負する! ほか)
  • 第3章 シチュエーション別切り返しのフレーズ(上司を出せ!
  • 首長(知事、市区町村長)を出せ! ほか)
  • 第4章 電話でよくあるトラブルを防ぐ(電話応対の基本
  • 怒りを増幅させない電話のとり方・切り方 ほか)
  • 第5章 メール・ネットのトラブル対応(メール対応の基本
  • メールの型を身につける ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 これで怖くない!公務員のクレーム対応術
著作者等 小田 順子
書名ヨミ コレ デ コワクナイ コウムイン ノ クレーム タイオウジュツ
書名別名 Kore de kowakunai komuin no kuremu taiojutsu
出版元 学陽書房
刊行年月 2012.6
ページ数 125p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-313-15072-0
NCID BB0960541X
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全国書誌番号
22126459
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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