接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

紀薫子 著

お客さまが感じるさまざまな不便を理解し、すべてのお客さまに喜ばれる接客・接遇ができる。視覚障害者、聴覚障害者、肢体不自由者、高齢者、妊婦、幼児、外国人など、お客さまのタイプに応じたユニバーサルサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 ユニバーサルサービスを始めよう
  • 2 視覚に不自由を感じる方へのサービス
  • 3 聴覚に不自由を感じる方へのサービス
  • 4 肢体に不自由を感じる方へのサービス
  • 5 高齢者・認知症がある高齢者へのサービス
  • 6 お客さまに応じたサービス
  • 巻末資料 ユニバーサルサービスに役立つ知識

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト
著作者等 紀 薫子
井上 滋樹
書名ヨミ セッキャク セツグウ ノ タメノ ユニバーサル サービス キホン テキスト
出版元 日本能率協会マネジメントセンター
刊行年月 2010.9
ページ数 161p
大きさ 26cm
付随資料 24p.
ISBN 978-4-8207-4672-0
NCID BB03642785
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全国書誌番号
21822559
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言語 日本語
出版国 日本
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