カスタマー・マニア! : 世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略

ケン・ブランチャード, ジム・バラード, フレッド・フィンチ 著 ; 村田綾子 訳

自らが提唱する理念と方法を実践する人々、正しい道を歩もうとしている企業を常に探しているというケン・ブランチャードが、『1分間顧客サービス』で示した顧客中心の道を歩んでいると絶賛するヤム・ブランズ。ペプシコの傘下に入ったものの、業績が低迷し切り離された外食事業、KFC、タコベル、ピザハットと、後に買収されたロングジョンシルバー、A&Wの5社からなるヤム・ブランズが、CEOデイヴィッド・ノヴァクのもと、いかに顧客中心の会社として立て直されたか、徹底取材と検証で示される最高のケーススタディ。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1部 やり直し(ヤム、1分間マネジャーと出会う
  • ヤム・ブランズの略史)
  • 第2部 顧客中心の会社を正しくつくりあげるために-4つのステップ(正しい目標を設定する
  • 顧客に正しく接する
  • 従業員に正しく接する
  • 正しいリーダーシップをもつ)
  • 第3部 次のステップ(高いハードル カスタマー・マニアの暗号を解読する
  • 選ぶのはあなた ヤムの扉、それともダムの扉?)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 カスタマー・マニア! : 世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略
著作者等 Ballard, Jim
Blanchard, Kenneth H
Blanchard, Kenneth H.
Finch, Frederic E
村田 綾子
Blanchard Ken
Finch Fred
バラード ジム
フィンチ フレッド
ブランチャード ケン
書名ヨミ カスタマー マニア : セカイ サイダイ ノ ファスト フード キギョウ オ サイセイサセタ コキャク サービス センリャク
書名別名 Customer mania!
出版元 ダイヤモンド社
刊行年月 2010.3
ページ数 254p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-478-00434-0
NCID BB01912517
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
21729176
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
原文言語 英語
出版国 日本
この本を: 
このエントリーをはてなブックマークに追加

このページを印刷

外部サイトで検索

この本と繋がる本を検索

ウィキペディアから連想