行政マーケティングの時代 : 生活者起点の公共経営デザイン

玉村雅敏 著

[目次]

• 第1部 公共経営におけるマーケティング(NPMとマーケティング
• 「成果を実現する場」を創造するためのマーケティング戦略)
• 第2部 「顧客起点の行政サービス」を創造するためのマーケティング戦略-「窓口」からのサービスデザイン(窓口からの行政改革
• 自治体窓口白書-「窓口サービス」の現状と課題
• 「窓口」改革の実践
• 自治体の魅力向上に向けた窓口サービス戦略)

「BOOKデータベース」より