イラストでわかるユニバーサルサービス接客術 : ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル

井上滋樹 著

「すべての人にとってできる限り利用可能であるように、製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルデザインの考え方が普及しています。しかし、見落とされがちなのが、ハード面だけではなくソフト面、すなわち「ユニバーサルサービス」です。本書は、視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、高齢など、さまざまな方々への接客サービスの仕方をイラストでわかりやすく解説した、これまでにない接客マニュアルです。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 序章 ユニバーサルサービスをはじめよう
  • 第1章 視覚障害の方への接客術
  • 第2章 聴覚障害の方への接客術
  • 第3章 肢体不自由の方への接客術
  • 第4章 高齢の方への接客術
  • 第5章 妊婦の方や外国人、さまざまな障害のある方への接客術

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 イラストでわかるユニバーサルサービス接客術 : ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル
著作者等 井上 滋樹
書名ヨミ イラスト デ ワカル ユニバーサル サービス セッキャクジュツ : ユニバーサル デザイン ジダイ ノ セッキャク マニュアル
書名別名 Irasuto de wakaru yunibasaru sabisu sekkyakujutsu
出版元 日本能率協会マネジメントセンター
刊行年月 2003.12
ページ数 162p
大きさ 21cm
ISBN 4820741950
NCID BA65249325
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全国書誌番号
20530960
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言語 日本語
出版国 日本
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