クレームはチャンスだ! : アメリカ流サービスの極意

フレッド・ビアスマ 編 ; 酒井泰介 訳

規制緩和を勝ち抜き、成熟市場を制覇する!オフィス用品で年間50億ドルを売るステイプルズ、7年で売り上げを5倍にしたディスカウント証券の雄チャールズ・シュワブ、175カ国に2560万人の顧客を持つ通販のランズエンド…。経営者が語る強さの秘密。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • ステイプルズ・インク-薄利多売、価格均衡の成熟市場で年率54%成長を成し遂げるオフィス用品チェーン
  • チャールズ・シュワブ&カンパニー-押しつけセールス一切なしで、毎月十万口座が増える驚異の証券会社
  • ランズエンド・インク-100%返品保証で、小さなヨット用品店が米国最大のアパレル通販企業に
  • ユナイテッド・サービセス・オートモービル・アソシエーション-元軍人二十五人が始めた会社が世界で最も成功した保険・金融企業になるまで
  • サウスウエスト航空-半分の人員で半分の出発準備時間、米航空業界五年連続三冠王の秘けつ
  • アメリカン・エキスプレス・カンパニー-利用者と加盟店減少のピンチから、純利益二十億ドルの一流企業復活まで

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 クレームはチャンスだ! : アメリカ流サービスの極意
著作者等 Wiersema, Fred D
Wiersema, Frederik D.
酒井 泰介
Wiersema Fred
ビアスマ フレッド
書名ヨミ クレーム ワ チャンス ダ : アメリカリュウ サービス ノ ゴクイ
書名別名 Customer service
出版元 日経BP社 : 日経BP出版センター
刊行年月 1999.11
ページ数 236, 2p
大きさ 19cm
ISBN 4822241645
NCID BA44654813
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全国書誌番号
20047110
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言語 日本語
原文言語 英語
出版国 日本
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