シンガポール航空・TQM戦略のすべて : 最高のサービスを追求する総合的品質管理の実践

チャン・ジェフユン, ヨン・ウィヨン, ローレンス・ロー 著 ; 梶川達也, 花村珠美 訳

利用客から常に高い評価を受けているサービスは、いかに提供されているのか。マネジメントのあらゆるレベルの「品質」を向上させ、顧客満足を追求する戦略とシステムづくりの全貌を紹介。サービス業から製造業まで、業種を超えて参考になるTQM活動の必読書。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 総合的品質管理(TQM)の体現-シンガポール航空
  • 成功へのプレリュード
  • グローバル・サービスの品質
  • シンガポール航空の総合的品質管理
  • 経営品質戦略
  • 顧客品質価値の設計
  • 耐空性の管理-安全性と信頼性
  • フライト業務の管理
  • 顧客関連業務を管理する情報技術
  • 顧客サービスの管理〔ほか〕

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 シンガポール航空・TQM戦略のすべて : 最高のサービスを追求する総合的品質管理の実践
著作者等 Chang, Zeph Yun
Loh, Lawrence
Yeong, Wee Yong
梶川 達也
花村 珠美
Wee Yong Yeong
Zeph Yun Chang
ウィヨン ヨン
ロー ローレンス
ジェフュン チャン
書名ヨミ シンガポール コウクウ TQM センリャク ノ スベテ : サイコウ ノ サービス オ ツイキュウスル ソウゴウテキ ヒンシツ カンリ ノ ジッセン
書名別名 The quest for global quality
出版元 実務教育
刊行年月 1999.10
ページ数 302p
大きさ 21cm
ISBN 478891767X
NCID BA43589170
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全国書誌番号
20006873
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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