顧客サービスの競争優位戦略 : 個客価値創造のマーケティング

ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部 編

99%において顧客が100%正しい! 顧客満足度と顧客ロイヤルティは営業利益率を高め、リピートオーダーを獲得するための重要な経営資産である。それゆえ、サービスは「戦略」である。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 顧客がすべて、すべては顧客のために
  • 第2章 サービスの高収益モデルのつくり方
  • 第3章 顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営
  • 第4章 100%の顧客満足度を届けるマネジメント
  • 第5章 サービスのZD運動-既存顧客は新規顧客よりも儲かる
  • 第6章 逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法
  • 第7章 クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術
  • 第8章 プレミアム・サービスの戦略的活用法
  • 第9章 ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 顧客サービスの競争優位戦略 : 個客価値創造のマーケティング
著作者等 ダイヤモンドハーバードビジネス編集部
書名ヨミ コキャク サービス ノ キョウソウ ユウイ センリャク : コキャク カチ ソウゾウ ノ マーケティング
書名別名 Putting customer interests first
出版元 ダイヤモンド社
刊行年月 1998.8
ページ数 279p
大きさ 20cm
ISBN 4478360405
NCID BA37477605
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
99031561
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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