顧客サービスの競争優位戦略 : 個客価値創造のマーケティング

ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部 編

[目次]

• 第1章 顧客がすべて、すべては顧客のために
• 第2章 サービスの高収益モデルのつくり方
• 第3章 顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営
• 第4章 100%の顧客満足度を届けるマネジメント
• 第5章 サービスのZD運動-既存顧客は新規顧客よりも儲かる
• 第6章 逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法
• 第7章 クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術
• 第8章 プレミアム・サービスの戦略的活用法
• 第9章 ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法

「BOOKデータベース」より