医療の質とサービス革命 : 「患者満足」への挑戦

ウェンディ・リーボフ, ゲイル・スコット 共著

本書では、医療サービスの質の改善がなぜ必要なのかの理由を述べることに始まり、その方法のポイント、具体的な戦略展開の留意点について詳細に筆を進めているが、とりわけ原著の骨格をなしている「継続させるための10本の柱」は、著者が過去10年間、およそ300にのぼる病院の組織改革に関する指導を通じて得られた知識とノウハウを集大成して記述したものであるだけに、具体的かつ実践的である。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1部 いまなぜサービスの質の改善か?(顧客満足の追求
  • サービスの質を改善するプロセス)
  • 第2部 改善を継続するための10本の柱(継続するサービス改善の基盤
  • 経営ビジョンと参画意識
  • 責務 ほか)
  • 第3部 サービス戦略の実践(質の高いサービスを計画する
  • サービス改善戦略に向けてインフラを構築する
  • 部門やプログラムをサービスの使命と合致させる ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 医療の質とサービス革命 : 「患者満足」への挑戦
著作者等 Leebov, Wendy
Scott, Gail
杉浦 和朗
神尾 友和
スコット ゲイル
リーボフ ウェンディ
書名ヨミ イリョウ ノ シツ ト サービス カクメイ
書名別名 Service quality improvement
出版元 日本医療
刊行年月 1997.2
ページ数 366p
大きさ 30cm
ISBN 4890413286
NCID BN15992632
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全国書誌番号
97051640
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言語 日本語
原文言語 英語
出版国 日本
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