サービスのマーケティング管理 : ヒューマンビジネスの設計

浅井慶三郎 著

[目次]

• 第1部 サービスと人間的満足(サービスのマーケティング
• インターナルマーケティング
• C・Pによる目標管理
• サービス業は満足産業である
• サービスと顧客の満足
• サービスとC・Pの満足
• マーケティングの概念とサービス
• マーケッターとしての顧客)
• 第2部 サービスの設計(サービスの生産性と顧客の参加
• サービスのデマーケティング
• サービスのデカップリング
• サービスのフローチャート設計
• サービスの戦略的設計
• サービスの設計とインターナルマーケティング
• ジョブのマーケティング)
• 第3部 リレーションシップマーケティング-ヒューマンビジネスの展開(サービスと広告
• 広告とサービスの可視化
• サービス広告とインターナルマーケティング
• 新サービスの開発とC・Pの役割り
• サービスにおける顧客との接点
• サービスのリレーションシップ管理
• サービスとテレマーケティング
• サービスの演出戦略
• 顧客の参加とその報酬)

「BOOKデータベース」より